2025年全国两会期间，民政部部长陆治原明确提出“构建县、乡、村三级养老服务网络，形成一刻钟养老服务圈”，强调民生保障要从兜底性、基础性向普惠性发展，让服务“触手可及”。这一蓝图在普陀区真如镇街道化为生动实践——占地面积约1000平方米的民政服务站悄然成为社区“新地标”，用“一站式”服务破解养老、就业、医疗等民生难题，诠释“人民城市”的温度。

  一、“六步闭环”与“十项服务集”，从政策到落地的创新密码

  走进大渡河路1550弄160支弄9号，服务站内日间照料、长者食堂、法律咨询等功能区井然有序。这里创新推出“十项服务集”，覆盖社会救助、老龄养老、儿童福利等九大领域，并构建“政策把脉、接待、受理、办理、跟踪、办结”六步闭环流程。

  服务站不仅整合了居家养老、社区助餐等基础服务，还提供法律咨询等个性化支持，呼应了民政部“贯通居家、社区、机构三类服务形态”的改革方向。

  “常客”张阿姨笑呵呵说道：“上午跟小姐妹在日间照料唠唠家常，中午吃社区长者食堂，下午去二楼休息休息看看书，遇到问题还可以找专业的顾问老师咨询。” 独居老人王阿婆通过社区食堂解决了“做饭难”，白领李女士则利用晨间来服务站跟着医师“打拳”晨练，填补了“运动空档”，服务覆盖全年龄段需求。

  二、“民星顾问”与“快速响应”，细节里的民生温度

  真如镇服务站特别设置“民”星服务团，无论是养老、救助还是就业，每一位“民”星以饱满的热情和专业的技能，为居民们排忧解难，做社区居民的贴心顾问和坚强后盾。

  居民王阿姨反映家中老人瘫痪在床，想申请长护险，工作人员立即完成登记并安排下阶段工作。查阿姨反映楼梯缺少扶手存在隐患，“第二天街道就派人安装”。这种“民呼我应”的响应机制，正是民政部倡导的“主动发现、精准救助”理念的缩影。

  服务站还依托数字化手段，实现长护险申请、医保记录册办理等高频事项“一证通办”。在这里，居民只需携带身份证，即可通过远程虚拟窗口办理长护险申请、老年综合津贴发放、就医记录册的申领、更换、补发等高频事项。不仅办事流程更便捷，服务体验也更舒适，居民从咨询到办结只需六步，通过简化流程、强化线上线下一体化，推动民政服务从“能办”向“好办”跃升。居民陈老伯感慨：“以前办事来回跑，现在一刻钟搞定！”

  三、从“物理聚合”到“情感联结”，社区治理的新范式

  “这里不仅是办事大厅，更是我们的‘第二个家’！”张阿姨的感慨道出了服务站的深层价值。通过日间照料、活动室、阅读室、社区长者食堂等场景，服务站将冰冷的行政服务转化为温暖的情感联结。这种“服务+社交”模式，通过共享空间、整合资源，让公共服务真正嵌入居民生活肌理。

  两会报告强调“推动民政事业高质量发展”，普陀区的探索正为此提供鲜活样本。未来，该站计划在现有九大功能中新增困难帮扶模块，并引入更多专业社会组织，让老年人享有更好的家门口的养老。

  普陀民政服务站织密了民生保障网，更编织出社区共同体的情感纽带。正如陆治原部长所言，民政服务需“床边可及、身边可感”。下一步，普陀区民政局将加快推进民政服务站全覆盖工作，推动民政服务站成为落实惠民政策、保障困难群众基本生活、促进社会和谐稳定的一线阵地。当民生工程扎根社区土壤，政策的温度便化为了居民嘴角的笑意。