破解物业费调价难题,探索质价“双提升”新路径 2025年04月02日 来源: 普陀房管
普陀区万里辖区大部分住宅小区都已经历了20年左右的时代变迁,真华路157弄的水泥路面上,深浅不一的裂痕如同年轮般诉说着岁月沧桑;金华苑南区斑驳的楼道墙面,映照着物业服务与物价飞涨间的现实落差。
调价缘起——破局之困
光阴荏苒,人工、水电都成几何倍数的增长,物业费却像是被时间凝固的“琥珀”。数据显示,万里街道近半数的住宅小区物业费停滞在世纪之交的定价水平,而人力成本已攀升至原来的7.5倍左右。金华苑南区物业负责人叶经理掰着指头算账:“过去保洁员月薪800元,现在要6000元还招不到人,可物业费还是二十年前的老黄历。多年的修缮,导致维修资金见底,小区已是入不敷出。”
不是物业不肯提质,实在是巧妇难为无米之炊。这种困局在万里并非个案,成本倒挂的苦果逐渐显现:万里名轩的灌木因养护不足疯长成“绿墙”,真华路157弄的泥沙路每逢雨天便成“沼泽地”,金华苑南区更是因为维修资金使用问题,电梯故障竟要业主众筹解决。当物业服务陷入“低收费—低质量—低满意度”的恶性循环中,一场攻坚克难的调价行动势在必行。 在基层治理的坐标系里,物业费调价从来不是简单的“四则运算”,而是一道需要多维求解的“复杂方程”。唯有让服务增值可视化、可感知,才可能让居民心甘情愿为品质买单。于是,街道城运中心以“服务增值先行于价格调整”为解题密钥,推动开展调价工作。 如同春风化雨的服务升级效应在多个住宅小区生动演绎。万里名轩小区将保洁频次倍增,让窗明几净成为日常风景;保绿团队将绿植雕琢成会呼吸的艺术品,人工除草取代农药喷洒,让草木清香替代化学气息。真华路157弄小区的蜕变更显诗情画意:斑驳的泥沙路铺就青砖步道,焕新的路灯在夜幕下编织星河流转,智能闸机为归家之路添上科技注脚。金华苑南区则以“安全+”服务体系构建安心港湾:双重安全巡检如钟表般精准,即时响应机制让问题消弭于萌芽,电瓶车“归巢计划”与监控网络共同织就立体防护网。这种“服务先行增值”的调价方式让服务成为看得见的光,让品质成为摸得着的暖。
经验启示——破题之策
当服务品质的增量可感可触,价格调整的共识便水到渠成。街道城运中心在这次实践中,总结提炼出三大定律:用服务增量换取价格变量,用数据流量消解民意变量,用治理能量控制风险变量。 在此基础上又构建起五步骤工作体系:第一步引入专业评估工具科学制定调价方案;第二步推进物业队伍能力建设与服务标准提升工程;第三步聚焦破解楼道清洁、设施维护等高频民生痛点,以看得见的环境改善赢得群众信任;第四步严格规范业主大会表决程序确保程序正义;第五步依托12345市民服务热线数据平台与物业考核联动机制,实现质价相符动态监管。