随着“随申办”广泛使用，年轻人通过智能手机即可享受“网上办”“掌上办”的便利，但对许多老年人而言，数字鸿沟却成了一道难以跨越的坎。办事大厅里，老年人被推着轮椅来办事的场景，总令人揪心。为此，万里街道社区事务受理服务中心“上门办”小分队应运而生，专为高龄独居老人、残疾人等特殊群体提供“家门口”的政务服务。

  从“人找政策”到“政策找人”

  “怎么让居民知道我们的服务？”面对这一难题，小分队成员们迅速行动，“居委最了解社区老人情况”“敬老院老人长护险到期了可以上门办”，通过对接居委、敬老院，小分队主动排摸需求，开启“政策找人”行动，把服务送上门。

  小分队接到居委电话，反映小区里有一对90岁老夫妇，想要申请长护险，子女不在身边，老两口出门办事不方便，要是能上门办业务就好了。小分队在约定的服务时间，带着“移动虚拟窗口”全套设备上门，调试设备、远程连线、核验身份、业务受理，不到半小时便办理完成。“真没想到这么快！”老两口连连赞叹。

  养老院里的“零跑动”服务

  近日，小分队走进万里臻华颐养院和中环逸仙敬老院，为老人办理长护险续期业务，解答敬老院工作人员关于居住证的咨询。95岁的徐奶奶长护险即将到期，小分队立马开展现场帮办服务，查询徐奶奶“长护险”状态，并在工作人员的帮助下完成长护险评估。徐奶奶感动地说：“谢谢你们上门帮忙！”服务中，团队还同步普及医保减负、住院保障等政策，解答老人最关心的民生问题。

  目前，“上门办”服务已覆盖万里辖区内15个居民区，居民可通过多种渠道预约。下一步，受理中心将深化与居民区、敬老院的信息联动，扩大服务范围，以“主动跨前一步”的贴心举措，切实提升群众的获得感和幸福感。